Le dernier film publicitaire de Leroy Merlin, « l’aventure d’une vie » est une très belle illustration de ce qu’une réflexion « Parcours et Expérience Client » peut apporter à une marque.
Je ne suis pas dans le secret des dieux chez Leroy Merlin, mais il suffit de regarder ce film pour comprendre combien cette marque a bien assimilé et bien exploité tout le potentiel de l’Expérience Client.
Une vision centrée sur le client
- On ne voit que le client, sa vie, son projet
- Pas un magasin, pas un vendeur, quelques rares produits mais en situation d’utilisation seulement
Un Persona convaincant
- Un jeune couple parce qu’on ne construit pas sa maison seul
- Des rires aux engueulades, la vie mouvementée d’un projet est montrée sans fard
L’émotion comme mode d’expression central
- La métaphore du voyage pour signifier l’aventure, la durée, le rêve aussi
- L’enthousiasme, les moments difficiles, l’accomplissement, tout un registre d’émotions fortes
Une marque empathique et aidante
- Un regard bienveillant et admiratif dans ce film à la gloire de ceux qui osent s’embarquer dans un projet
- La marque est en retrait et se cantonne à une posture d’aide.
Bravo !
Prenons-en de la graine…
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